O20是指的線(xiàn)上下單，線(xiàn)下體驗(yàn)的意思，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，020 模式已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)大趨勢(shì)，很多網(wǎng)店都有自己的實(shí)體店，在實(shí)體店的基礎(chǔ)上建設(shè)網(wǎng)店，或者是在網(wǎng)店的基礎(chǔ)上開(kāi)設(shè)實(shí)體店，兩方面相得益彰，互為扶持。

第一、突出020上門(mén)服務(wù)網(wǎng)站的實(shí)體店宣傳功能
O20上門(mén)服務(wù)網(wǎng)站先天就具有網(wǎng)上宣傳的優(yōu)勢(shì)，再宣傳產(chǎn)品的同時(shí)只要有提示線(xiàn)下店同樣精彩就可以了，但是O20上門(mén)服務(wù)網(wǎng)站有一個(gè)很重要的設(shè)計(jì)原則就是線(xiàn)上的服務(wù)提示與線(xiàn)下服務(wù)的一致性要強(qiáng)，否則的話(huà)會(huì)被顧客詬病為言行不一致，所以比較完整的O20上門(mén)服務(wù)網(wǎng)站都設(shè)置了比較明確的服務(wù)規(guī)格展示提醒，既方便線(xiàn)下人員來(lái)檢查也讓顧客在第一時(shí)間對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)性產(chǎn)生信賴(lài)感。

第二、020網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)化服務(wù)宣傳是界面的風(fēng)格之源
O2O服務(wù)網(wǎng)站最容易被大家產(chǎn)生誤解的方面就是它的實(shí)際性，因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者還是會(huì)受到傳統(tǒng)服務(wù)模式的影響，總是會(huì)對(duì)O20網(wǎng)站的服務(wù)有一種天然的不信任，在這樣的情況下，如何能夠制造信任感就成了O2O網(wǎng)站主頁(yè)宣傳的重要任務(wù)，一個(gè)合格的O2O上門(mén)服務(wù)網(wǎng)站，會(huì)將更多的安裝、服務(wù)實(shí)例放進(jìn)來(lái)，并且有可能的話(huà)，直接將上門(mén)服務(wù)人員的形象搬上主頁(yè)來(lái)，他們憨厚的微笑，滴淌的汗水，以及淺黃，淺紅與正藍(lán)色色調(diào)的組合，更能夠給人帶來(lái)冷靜、熱情和實(shí)效的潛在感受，瞬間能夠給絕大多數(shù)的消費(fèi)者帶來(lái)信賴(lài)感。

第三、O2O上門(mén)服務(wù)站的訂單總機(jī)和分發(fā)系統(tǒng)
020上門(mén)服務(wù)網(wǎng)站被業(yè)界成為服務(wù)航母，原因就在于O2O上門(mén)服務(wù)網(wǎng)站將原本散落在各個(gè)城市的服務(wù)隊(duì)收編在一起，統(tǒng)一調(diào)配，統(tǒng)一品牌形成合力，使之更加正規(guī)化，有品牌，有信賴(lài)感，所有的訂單都?xì)w口于一處，建立一個(gè)同一的強(qiáng)大的客服系統(tǒng)和分單系統(tǒng)也是02O上門(mén)服務(wù)網(wǎng)站的一大特色，O20上門(mén)服務(wù)網(wǎng)站的客服系統(tǒng)，可以接入受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練態(tài)度知識(shí)俱佳的人員，讓每一個(gè)轉(zhuǎn)入的顧客都有被熱情招待快速響應(yīng)的感受，極大地提高了顧客的消費(fèi)體驗(yàn)水平。
訂單分發(fā)系統(tǒng)更是O2O上門(mén)服務(wù)網(wǎng)站的一個(gè)新創(chuàng)舉，它能在A(yíng)客服接入到用戶(hù)之后，由B客服與當(dāng)?shù)丶用松萄杆偃〉寐?lián)系，了解到其具備接單狀態(tài)只有立即將訂單分撥下來(lái)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與客服溝通完畢，訂單下發(fā)系統(tǒng)同時(shí)完成的效率，事實(shí)表明，顧客對(duì)需求反應(yīng)速度非常滿(mǎn)意。

O2O上門(mén)服務(wù)網(wǎng)站還有一個(gè)非常重要的特點(diǎn)就是引入供應(yīng)鏈管理機(jī)制，這個(gè)網(wǎng)站在訂單下發(fā)的同時(shí)，還會(huì)將材料供應(yīng)商的駐地信息都給一并下發(fā)下來(lái)，使上門(mén)服務(wù)人員能夠不用再為原材料供應(yīng)花費(fèi)任何精力，供應(yīng)商同時(shí)會(huì)得一份采購(gòu)表，當(dāng)服務(wù)人員進(jìn)場(chǎng)，材料也會(huì)同時(shí)進(jìn)場(chǎng)。