顧客是上帝這句話,暗含這這樣幾層意思。
一,顧客的提議,都是對(duì)的,企業(yè)應(yīng)認(rèn)同;
二,顧客的要求,都是合理的,企業(yè)應(yīng)滿足;
三,顧客是高高在上的,企業(yè)應(yīng)俯首,不能抵觸。
“如果在建站行業(yè),嚴(yán)格遵循顧客是上帝的理念,相信很多建站公司都會(huì)死掉。”方維網(wǎng)絡(luò)一位客服認(rèn)為。方維網(wǎng)絡(luò)是老牌的建站服務(wù)商,為數(shù)百家企業(yè)提供過(guò)建站服務(wù)。方維網(wǎng)絡(luò)該客服人員顯然不認(rèn)為顧客是上帝的理念,“顧客可能不懂,顧客也可能提出不合理要求,顧客的需求更可能與企業(yè)提供的產(chǎn)品不匹配”。
所以,就建站行業(yè)而言,建站公司常常會(huì)拒絕一些顧客的要求。在它們看來(lái),這不是歧視,也不是不專業(yè)的體驗(yàn),而是對(duì)客戶負(fù)責(zé)、樹(shù)立行業(yè)規(guī)則、引導(dǎo)建站行業(yè)持續(xù)發(fā)展的舉動(dòng)和體現(xiàn)。
結(jié)合方維網(wǎng)絡(luò)的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),以及借鑒其它建站公司子在服務(wù)客戶方面的體會(huì),我們發(fā)現(xiàn),如果一個(gè)企業(yè)想要做企業(yè)網(wǎng)站,提出如下四種要求,會(huì)被建站公司直接拒絕,甚至某些建站公司,會(huì)將此類客戶納入黑名單管理。
做幾套方案出來(lái)看看!
有的企業(yè)想做網(wǎng)站,通過(guò)搜索找到建站公司,但是又不知道建站公司的實(shí)力,此時(shí),按照流程,客戶是可以要求建站公司提供一個(gè)建站方案的。但是,有的客戶,要么還沒(méi)有想清楚自己到底需要什么網(wǎng)站,要么就是不與建站公司進(jìn)行溝通,在這樣的前提下,要求建站公司提供建站方案。
建站公司對(duì)這樣的要求,往往很是反感。
理由有三。第一,向這樣的客戶提供建站方案,由于沒(méi)有溝通,往往無(wú)法了解用戶的需求,結(jié)果只能是石沉大海。第二,有的客戶要求多套建站方案,可以進(jìn)行比較,而建站方案的制作,耗費(fèi)建站公司的時(shí)間和精力的。第三,不少建站公司都遇到過(guò)這樣的情況,某些建站公司同行騙方案的行為,然后將方案提供給客戶,所以,正規(guī)的建站公司有所警惕。
方維網(wǎng)絡(luò)的建議是:如果真心想要做網(wǎng)站,可以在于建站公司客服溝通的基礎(chǔ)上,說(shuō)明自己的需求,然后再要求建站公司提供方案。
我們組織了幾家公司競(jìng)標(biāo),你們也來(lái)參加吧!
有的建站公司找到有實(shí)力的建站公司,會(huì)采取競(jìng)標(biāo)的辦法選擇建站服務(wù)商。流程也比較簡(jiǎn)單,首先提交自己的需求,要求多家建站公司出設(shè)計(jì)稿或者首頁(yè),然后從中選取一家建站服務(wù)商。
如果是十萬(wàn)元以上的建站預(yù)算,采取這種方式是較為合適的。但是有的客戶的建站預(yù)算只有幾萬(wàn)元,甚至就是一個(gè)簡(jiǎn)單的企業(yè)站,也采取這種方式,顯然是不合適的。并且,對(duì)于最后為入選的建站公司,客戶也不支付任何的費(fèi)用。
所以,如果客戶的建站預(yù)算有限,建站項(xiàng)目很小,采用“競(jìng)稿”“競(jìng)標(biāo)”的辦法來(lái)選擇建站服務(wù)商,很多建站服務(wù)商都會(huì)選擇“不理會(huì)”的態(tài)度。
你們做一個(gè)網(wǎng)站要多錢?給我報(bào)個(gè)價(jià)!
建站公司并不是方案對(duì)客戶報(bào)價(jià),建站公司的客服人員反感的是——有的客戶一位追求最低的建站價(jià)格,它們?cè)跊](méi)有了解建站公司實(shí)力和水平的情況下,只是想要一個(gè)報(bào)價(jià),然后與其它建站公司進(jìn)行比較。
一位追求低價(jià)網(wǎng)站的客戶,最后只會(huì)得到兩種結(jié)果——要么是被不良的建站服務(wù)商忽悠,用模板網(wǎng)站替代定制網(wǎng)站;要么就是建站公司承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
方維網(wǎng)絡(luò)再?gòu)?qiáng)調(diào)一遍:找建站公司做網(wǎng)站,要誠(chéng)心相對(duì),有共贏之心而不是防備之心,有誠(chéng)懇之心而不是欺詐之心。如此,才能得到好網(wǎng)站、好服務(wù)。
如沒(méi)特殊注明,文章均為方維網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng),轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)自http://m.oulysa.com/news/4640.html