十一之前,海底撈在港交所上市,市值超過千億港元。自從海底撈打響品牌以來,曾經(jīng)出現(xiàn)過一波學(xué)習(xí)海底撈的熱潮,《海底撈你學(xué)不會》等有關(guān)介紹海底撈經(jīng)營哲學(xué)和理念的書籍,登上銷售熱門榜單。似乎,每一個行業(yè)、每一個公司,都可以從海底撈這家企業(yè)中學(xué)到東西。
那么,建站公司可以從海底撈運(yùn)營和管理中,學(xué)到什么呢?
價格方面:模糊定價和競爭定價并舉
吃海底撈的消費(fèi)者,普遍有一個感受,海底撈與其它的火鍋店相比較,并不貴,但是結(jié)賬的費(fèi)用還是蠻高的。
這歸因于海底撈采取了一種模糊定價的策略。這種策略簡單來說就是,對于消費(fèi)者熟悉的菜品,低價和平價,但是對于不熟悉的菜品,采用高價和厚利。例如,從單個菜品看,白菜、菠菜這樣的單品,毛利率只有60%左右,但是如蔬菜滑、荊沙魚糕這樣的不熟悉的菜品,毛利率高達(dá)90%以上。這種定價策略,雖然整體高利率高,但是消費(fèi)者感受很遲鈍。
建站公司其實(shí)也非常善于使用這種策略。例如很多同時開展建站和優(yōu)化的公司,建站的價格是很低的,不到一兩千元甚至免費(fèi)送網(wǎng)站,但是如果要對網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù),則費(fèi)用通常都在萬元以上。這就是利用了客戶對建站熟悉但是對優(yōu)化不熟悉的特點(diǎn)。
所謂競爭定價就是:讓一個市場進(jìn)入了新的競爭者,采用低價將競爭者擠出去或者將客戶奪回來。海底撈在進(jìn)入一個新的城市的時候,通常才開始價格較低,但是后面逐漸調(diào)價。這種方法,建站公司也是可以采用的。當(dāng)新的公司進(jìn)入,加大促銷力度,在客戶回流之后,恢復(fù)正常服務(wù)價格。
管理方面:充分信任和促進(jìn)非組織交流
在海底撈的餐廳中,每一個服務(wù)員都具有很大的自主權(quán),包括贈送一定額度菜品、打折扣的權(quán)利等等,這就是信任的一種體現(xiàn)。另外,海底撈也十分注重員工之間的交流,海底撈還激勵員工之間談戀愛,但是很多一流的科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),都是否定這一行為的。
就建站公司而言。近三年以來,很多建站公司都推崇“一對一模式”,即可以設(shè)計(jì)人員與一名客戶對接,這種模式下,建站客戶的滿意度反而比公司分配任務(wù)、流水作業(yè)模式客戶滿意度更高。讓單個員工直接與客戶對接,這也是信任員工的一種體現(xiàn)。至少在方維網(wǎng)絡(luò)看來,一對一建站模式,未來可能成為建站主流服務(wù)模式。
再說建站公司內(nèi)部的非組織交流。根據(jù)方維網(wǎng)絡(luò)觀察,建站公司的美工往往是女性,除過美工女性從業(yè)者較多這一原因之外,建站公司似乎也傾向美工職位以女性優(yōu)先。這種有意或者無意的做法,在現(xiàn)實(shí)公司管理中,可以促進(jìn)非組織的合作,當(dāng)美工是女性的時候,程序員與美工的溝通更為順暢,做成的網(wǎng)站效果也較好。
品牌方面:將廣告影藏到口碑之中
海底撈做得有口皆碑,但是在大眾傳媒中,幾乎看不到海底撈的廣告。火鍋這種帶有社交的餐飲產(chǎn)品,本身就具有社交傳播和口碑自傳播的屬性。例如,當(dāng)一群人吃一次火鍋,勢必拍攝一些照片發(fā)朋友圈,自發(fā)就形成了傳播。
這一點(diǎn),建站公司也要有所借鑒。建站公司與其購買競價去獲客,還有一種口碑獲客方式,就是將網(wǎng)站作品、設(shè)計(jì)作品、建站經(jīng)驗(yàn)技術(shù)分享到互聯(lián)網(wǎng)中,讓尋求建站的客戶自然對建站的公司的實(shí)力、能力,產(chǎn)生信任,進(jìn)而選擇該公司。
學(xué)到如上三點(diǎn),不敢說,一家網(wǎng)站建設(shè)公司會成功。但是,至少可以讓一家建站公司從區(qū)域市場中脫穎而出。
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