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網(wǎng)站建設(shè)資訊詳細

HOW TO系列:網(wǎng)站問答頁面作用以及如何創(chuàng)建?

發(fā)表日期:2019-05-31 16:48:32   作者來源:方維網(wǎng)絡(luò)   瀏覽:3790   標(biāo)簽:網(wǎng)站問答頁面    
【編者按】網(wǎng)站怎么做?這可能是客戶向網(wǎng)站設(shè)計師提出來的問題,因為外行不懂內(nèi)行。這也可能是設(shè)計師向自己提出來的問題,因為每一個客戶都不同,不同的客戶需要不同的解決方案。為了答疑客戶、為了點撥設(shè)計師,方維網(wǎng)絡(luò)推出“HOW TO”系列文章。
 

問題



在響應(yīng)式網(wǎng)站流行之前,F(xiàn)AQ頁面是企業(yè)網(wǎng)站的必備頁面之一。但是在響應(yīng)式網(wǎng)站流行之后,可能是處于響應(yīng)式網(wǎng)站對大量信息承載厭惡的原因, 也可能是移動屏幕較小不適合閱讀大量信息的原因。現(xiàn)在的響應(yīng)式網(wǎng)站設(shè)計幾乎放棄了FAQ頁面。
即便如此,我們依然不能否認(rèn)FAQ頁面的作用。另外,對于某些企業(yè)和行業(yè),企業(yè)網(wǎng)站建立一個FAQ頁面依然是很有必要的。

FAQ 頁面的作用

第一,節(jié)省時間就是節(jié)省金錢。
通過FAQ頁面,用戶的很多問題,可以自助獲得答案。而不需要通過電話聯(lián)系、郵件聯(lián)系、聯(lián)系客服去獲得答案。
這一點,對于用戶熟悉的行業(yè),似乎還很難看到效果。但是對于一些新行業(yè)、新服務(wù)、新模式,則效果顯著。
例如,很多處于新行業(yè)的網(wǎng)站,都會有FAQ頁面。根據(jù)我們的觀察,如互聯(lián)網(wǎng)理財網(wǎng)站、商城網(wǎng)站等,都會專門設(shè)計FAQ頁面。
第二,便于用戶找到權(quán)威答案。
不錯,互聯(lián)網(wǎng)有專門的問答產(chǎn)品。如百度問答、知乎問答等等。但是這些平臺都是開放的,答案中摻雜有不正確的問題。這可能加重用戶心中的疑問。
如果企業(yè)FAQ頁面,能夠簡潔地列出答案,肯定會讓訪客對品牌更加信任。
第三,提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。
當(dāng)訪客FAQ頁面,說明訪客已經(jīng)對產(chǎn)品產(chǎn)生了極大的購買意愿,他們有獲得答案的動力。與其它頁面相比較,F(xiàn)AQ頁面的轉(zhuǎn)化率會更高。
所以,F(xiàn)AQ頁面如果能夠準(zhǔn)確提供正確答案,為用戶解惑,勢必增加產(chǎn)品銷量。
第四,推動網(wǎng)站維護工作。
FAQ往往包含有大量的內(nèi)容,并且可以定期更新。而這樣的定期權(quán)威內(nèi)容的更新,是受到搜索引擎歡迎的,因為這些內(nèi)容恰是用戶搜索的答案。
所以,如果企業(yè)FAQ網(wǎng)頁內(nèi)容豐富且權(quán)威,可以提升網(wǎng)站相關(guān)關(guān)鍵詞在搜索的排名。
第五,確立產(chǎn)品專家地位。
借助FAQ頁面,可以讓用戶認(rèn)為,網(wǎng)站是同行中較為權(quán)威的,進而讓企業(yè)品牌領(lǐng)先于同行。

如何創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站FAQ頁面?

FAQ頁面實際上就是包括了兩塊內(nèi)容——問題和回答。
問出哪些問題呢?
問題來源有兩類。一是關(guān)于產(chǎn)品或者服務(wù)的基本問題。如產(chǎn)品功能、用途、安裝方式、售后等等;還有一類是大量用戶反復(fù)詢問的問題,這類問題可以從客服處收集。
如何對問題進行回答呢?
實際上,根據(jù)我們的觀察,關(guān)于FAQ頁面的運營,不少企業(yè)在做出新的嘗試。如答案更加風(fēng)趣幽默,如增加和用戶的互動,如采取多種形式回答問題。
不論答案是何種方式和形式,答案必須完成一個任務(wù)——能夠解決客戶的疑問。
最后,我們再次強調(diào),一些新行業(yè)、新模式、新品類的企業(yè)網(wǎng)站,建立FAQ頁面是十分必要的。
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