任何設計都很難達到完美,對待用戶的挑剔,不是急于辯駁,而是找到用戶苛刻的原因,用這樣的心態(tài),對待網(wǎng)站設計,彌補不足,從而有效提升的建站水準。我們經(jīng)常會面對用戶的各種意見,有無關痛癢的,有讓人難受的,當然,在一些社交媒體中也會看到一些用戶的反饋,如何正確對待,并且有效利用呢?
找到用戶的核心點
用戶對網(wǎng)站不滿意,可能會說出一大堆原因,其實,真正的原因不過只有一個,一大堆雜亂是是而非,結果把一個很小的問題糾結成大問題,結果,沒有解決舊問題,又出現(xiàn)新問題。我們要在一堆問題中,找到用戶究竟在哪里特別不滿意,雖然這樣不容易,但是,只要認真對待,還是能夠抽絲剝繭,找到真正的不足,當然,也要對自己的技術保持自信!
在用戶提出意見的時候,不要輕易打斷對方,認真聆聽對方,在對方的言談中,我們從中認真提取用戶的注意點。保持一個平和的心態(tài),是解決問題的基礎,情緒很重要!一旦情緒失控,傷了自己不說,對解決問題沒有一點好處。
避免主觀心態(tài)
用戶在反饋的時候,肯定帶有強烈的主觀色彩,對于用戶的反饋,也許帶有一定的行業(yè)歧視,認為用戶根本不懂網(wǎng)站建設技術,提出的問題天真有可笑。
這樣他說他有理,你覺得自己沒有錯,各自為戰(zhàn),各自用主觀的心態(tài)對待發(fā)生的問題,甚至冷冰冰的回復用戶:“這樣做,你根本不懂”。這樣的話語說出來,帶有強烈的主觀色彩,說了不如不說。
假如換位思考,用同理心考慮用戶為什么提出這樣的問題,那么,解決的問題方式就簡單多了,善于溝通,彼此了解,這樣才能知己知彼,從而有效解決反饋。
提高自己的技術水準
網(wǎng)站建設技術不斷的在改進,而且每一個出色的網(wǎng)站,都有其獨到之處,想要如何讓自己變得更為出色呢?如果單純憑借自己的想象力,不聆聽用戶的反饋,那么那么所謂的滿意,不過是自我陶醉罷了。
有時候,用戶的反饋說的是一些大實話,這些話有時候很傷人,甚至動搖自己對自己的技術的自信,我們應該提升自己的情商,對于有用的反饋,積極改進,對于無聊的反饋,調整心態(tài),經(jīng)歷多了,網(wǎng)站設計技術才能不斷的得到提升。
對于用戶的反饋,我們不是躲避,也不要置之不理,甚至,經(jīng)常到一些相關論壇,看看用戶怎么說,這是提高網(wǎng)站建設水準的一個很好的方式,始終覺得自己不足,才能有效的戒驕戒躁。每個人都會犯錯誤,不要糾結于細節(jié),看清自己的差距,接受那些有意義的建議反饋,然后在不斷改進中,從而做出的網(wǎng)站越來越趨向完美!