客戶關(guān)系管理（CRM）就是通過構(gòu)筑客戶信息數(shù)據(jù)庫，建立企業(yè)與每一個用戶之間一致的界面；也可以設(shè)計主動去了解用戶對企業(yè)的需求和對產(chǎn)品的滿意度，并有針對性地去提供他所愿意要的相關(guān)產(chǎn)品，從而大大提高企業(yè)的效率和客戶滿意度。
高企業(yè)的效率和客戶滿意度。
  Excel導(dǎo)入導(dǎo)出
 客戶細分
 客戶跟蹤服務(wù)
 物流配送
 目標(biāo)客戶
 建立多渠道客戶資料收集與溝通方式：
1.    手機注冊渠道
2.    網(wǎng)站主動注冊渠道
3.    郵件邀請注冊
4.    紅利注冊渠道
5.    好友引薦注冊渠道
?    瀏覽記錄
?    品牌計劃
?    特制精美外包裝
?    團購
?    推廣成交計費
?    健康頻道，用戶討論
關(guān)于CRM 系統(tǒng)建設(shè)需求
一、    CRM 系統(tǒng)的用途
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是利用信息科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。
二、    CRM 系統(tǒng)會員來源
1、    網(wǎng)站登錄
2、    400電話咨詢
3、    APP 登錄
4、    二維碼掃描入口
三、    CRM 系統(tǒng)功能點
1、    用戶基本信息
2、    購買信息
3、    積分信息
4、    咨詢/回訪信息記錄
5、    提醒功能
6、    數(shù)據(jù)分析功能
7、    短信平臺功能
四、    基礎(chǔ)界面
公司/部門/區(qū)域/業(yè)務(wù)/經(jīng)銷商/分銷商/兼職/序號/省份/區(qū)縣/姓名/性別/年齡/電話/QQ號/注冊日期/購買記錄（購買次數(shù)/購買日期/購買數(shù)量）/咨詢記錄/回訪記錄/積分/積分兌換記錄/
五、    搜索條件：搜索條件可以單獨使用也可合并使用，以報表形式呈現(xiàn)，數(shù)據(jù)導(dǎo)出
1、    按日期段搜索：年月日——年月日
2、    按購買數(shù)量搜索
3、    按省份搜索
4、    按咨詢記錄搜索
5、    按回訪記錄搜索
6、    按積分搜索
7、    按基礎(chǔ)界面的項目。。。。。。。。