企業(yè)產(chǎn)品在銷售后經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)售后問題，一般分為幾種售后類型
1、對(duì)于產(chǎn)品性能、功能不了解想要做進(jìn)一步的咨詢，達(dá)到熟知的程度；
2、技術(shù)性問題需要銷售方技術(shù)人員介入來(lái)輔助解決問題；
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題需要退換維修處理。良好的售后服務(wù)能夠極大的增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的信賴感和認(rèn)同感，傳統(tǒng)的售后服務(wù)大都是以線下門店進(jìn)行，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候售前和售中也是在線下門店進(jìn)行。

但隨著網(wǎng)站功能的進(jìn)一步拓展，我們已經(jīng)能夠不出遠(yuǎn)門就可以獲得高質(zhì)量的售后服務(wù)了，在幾個(gè)市面上比較大型的科技企業(yè)都可以使用到他們提供的各種售后服務(wù)，例如蘋果、小米、三星這類電子產(chǎn)品公司，無(wú)論是在網(wǎng)站還是他們開發(fā)的app中都可以找到對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)入口去使用這樣的服務(wù)，在未來(lái)消費(fèi)者也將越來(lái)越多的使用這類線上服務(wù)來(lái)解決自身問題。同時(shí)線上售后體系的搭建也一定程度上降低了門店的壓力和客服的壓力，因?yàn)榇蠖鄶?shù)售后問題都可以通過消費(fèi)者自助尋答或者自助申請(qǐng)來(lái)完成。

今天我們就來(lái)看看一般的企業(yè)網(wǎng)站售后體系是如何來(lái)搭建的，我們通過一個(gè)思維導(dǎo)圖來(lái)進(jìn)行闡述。
 

本次的售后系統(tǒng)是圍繞著沒有商城購(gòu)物體系的網(wǎng)站來(lái)展開的，單純以實(shí)現(xiàn)企業(yè)售后服務(wù)線上化為目標(biāo)進(jìn)行打造，在第一選項(xiàng)自助FAQ需要企業(yè)花費(fèi)大量的時(shí)間、精力去歸納總結(jié)當(dāng)下的一些客戶反饋的簡(jiǎn)單可以自己處理的問題，這一步達(dá)成后可以大大的降低其他選項(xiàng)的操作。如果客戶遇到的復(fù)雜的技術(shù)性難題或者是質(zhì)量問題就需要在站點(diǎn)發(fā)起工單進(jìn)行處理，由客戶對(duì)自身問題進(jìn)行歸類，企業(yè)就可以針對(duì)性得分配人員來(lái)進(jìn)行跟進(jìn)，而無(wú)需電話溝通需求等耗時(shí)耗力的操作。

最后也可以通過常見的實(shí)時(shí)在線客服溝通的形式來(lái)解答，但這一塊針對(duì)企業(yè)的人員配置要求和工作負(fù)擔(dān)就會(huì)對(duì)應(yīng)增加。以上即為標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)的整體功能搭建，我們可以在眾多的網(wǎng)站嘗試體驗(yàn)下，例如蘋果、三星、華為等網(wǎng)站，再來(lái)針對(duì)自身情況進(jìn)行結(jié)合就可以很好的提高企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)效率，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造新的支撐點(diǎn)！