無論移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有如何巨大的潛力和前途，從2008年開始普及智能手機(jī)，到今天，已經(jīng)有接近10年時(shí)間。在這10年間，仍然有近半的網(wǎng)名會(huì)使用電腦，并且智能手機(jī)普及，網(wǎng)頁仍然占據(jù)了重要比例。故此，無論是新企業(yè)、老企業(yè)，大企業(yè)、小企業(yè)，都還是需要一個(gè)網(wǎng)站。



“建站這門生意至少還能夠續(xù)存十年以上。”方維網(wǎng)絡(luò)一位創(chuàng)始人認(rèn)為。深圳方維網(wǎng)絡(luò)是一家從事建站長達(dá)10年的服務(wù)商，在深圳地區(qū)，屬于老牌的建站公司。
雖然，建站這門業(yè)務(wù)屬于互聯(lián)網(wǎng)“老資格”，未來還能繼續(xù)發(fā)展。但是，方維網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)，選擇建站服務(wù)的客戶，在尋求建站服務(wù)的過程中，有超過三分之一對(duì)服務(wù)效果是不滿意的，對(duì)建站質(zhì)量有抱怨。
到底，當(dāng)服務(wù)商交付網(wǎng)站的時(shí)候，客戶在抱怨什么呢？

客戶對(duì)建站服務(wù)的抱怨

方維網(wǎng)絡(luò)對(duì)此進(jìn)行了一個(gè)初步的統(tǒng)計(jì)，客戶對(duì)建站服務(wù)的抱怨主要集中在如下幾個(gè)方面：
其一，交付問題。
通常來說，正規(guī)的建站公司會(huì)在與客戶約定的時(shí)間內(nèi)，將網(wǎng)站交付給客戶，不存在交付的問題。但是實(shí)際上，還是會(huì)存在建站服務(wù)商拖延交付的問題。
原因是這樣的。一方面，有建站需求的公司，多是新成立的公司，往往希望公司網(wǎng)站盡快上線。另一方面，建站行業(yè)歷來競爭激烈，銷售人員為了拉攏客戶，給客戶以不切實(shí)際的承諾。這導(dǎo)致形成了一種潛規(guī)則：合同約定時(shí)間短，但是實(shí)際往往無法按時(shí)交付。當(dāng)然，導(dǎo)致這一問題也與建站公司內(nèi)部管理有關(guān)。
其二，優(yōu)化問題。
建站的代碼優(yōu)劣，的確會(huì)影響到維護(hù)更新效果。但是，優(yōu)化不僅僅關(guān)乎代碼問題，還與內(nèi)容、后續(xù)運(yùn)營、推廣息息相關(guān)。某些建站公司對(duì)優(yōu)化的承諾往往無法達(dá)到客戶的預(yù)期，這也導(dǎo)致客戶對(duì)建站公司有所抱怨。
其三，價(jià)格問題。
用模板網(wǎng)站代替定制網(wǎng)站、用通用代碼代替專門代碼、用盜圖代替定制圖片，這類問題，表面上看是服務(wù)質(zhì)量問題，實(shí)際上是價(jià)格問題。如果雙方以數(shù)千元價(jià)格簽訂了定制網(wǎng)站合同，顯然，最后拿到了網(wǎng)站一定是“模板網(wǎng)站”，誰也無法說清楚定制和模板之間的差別。
如何避免客戶產(chǎn)生抱怨情緒呢？在方維網(wǎng)絡(luò)看來，一方面當(dāng)然需要對(duì)客戶進(jìn)行建站概念的普及，另一方面，也需要建站公司有所作為。

建站公司贏得客戶口碑的方法

首先，質(zhì)價(jià)對(duì)等。通常來說，建站公司都會(huì)從事模板建站和定制網(wǎng)站這兩大業(yè)務(wù)。這種網(wǎng)站的質(zhì)量和水平是存在差別的。建站公司要拉開這兩種網(wǎng)站的設(shè)計(jì)水平和價(jià)格。避免客戶將模板網(wǎng)站和定制網(wǎng)站混為一談。建站公司也要根據(jù)客戶的需求，向其推薦相應(yīng)的業(yè)務(wù)種類。
比如說，如說是一般的中小公司，可以推薦模板網(wǎng)站；如果是集團(tuán)公司、品牌公司，將其推薦定制網(wǎng)站。

其次，一言九鼎。不輕易許諾，則不負(fù)于人。建站公司要踐行這一格言。關(guān)于建站時(shí)間、建站內(nèi)容、建站模塊等問題，一旦許諾，哪怕是耽誤公司其他重要利潤，也要給客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做到。另外，建站公司需要對(duì)銷售人員加強(qiáng)培訓(xùn)，解決銷售人員隨便簽單，但是后續(xù)無法實(shí)現(xiàn)的問題。

最后，研究運(yùn)營。有的建站公司只做建站，不涉及任何運(yùn)營的問題；而有的建站公司即有建站業(yè)務(wù)，也有運(yùn)營業(yè)務(wù)，例如維護(hù)。那種建站公司更具市場競爭力呢？方維網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為各有千秋。前一種公司可以做出高品質(zhì)、精美的網(wǎng)站；后一種公司可以做出便于推廣的網(wǎng)站。無論是那一種建站公司，方維網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為，都應(yīng)該對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營有所研究。對(duì)運(yùn)營研究，可以讓前一種公司更好了解用戶行為，避免曲高和寡；對(duì)運(yùn)營研究，可以讓后一種公司了解用戶審美和情趣，增加網(wǎng)站的魅力。
總之，讓客戶少一點(diǎn)抱怨，這是目前以及未來一個(gè)階段所有建站公司的一項(xiàng)重要工作方向。